Slotv Casino te atiende

Contacto y atención al jugador en Slotv Casino

Escríbenos por chat, correo o teléfono: el equipo de Slotv Casino atiende 24 horas al día, 7 días a la semana.

Hablar con soporte Licencia DGOJ n.º 16691. Solo mayores de 18 años. Juega con responsabilidad.

Pagado hoy

864.770 €

1.419 Jugadores en línea ahora

Operamos bajo la licencia DGOJ-16691, expedida por la Dirección General de Ordenación del Juego, con auditorías independientes de QUINEL, SIQ e iTech Labs.

Procesamos más de 31 millones de euros en pagos cada semana, con un límite de retirada de hasta 66.000 € y un depósito mínimo de 15 €.

Toda la comunicación entre tu dispositivo y nuestros servidores está protegida con cifrado SSL de 128 bits, con resolución de disputas a través de GLI.

Canales de ayuda

De la duda a la respuesta en minutos

Que nadie te deje esperando: aquí sabes por dónde te contestan antes.

Del agobio a la calma

El chat en directo resuelve dudas de cuenta, bonos y pagos al instante; abre la ventana en la web y una persona te responde en unos dos minutos, a cualquier hora.

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Tienes un caso complejo

Para explicaciones largas, capturas o casos de verificación escribe a [email protected]; contestamos en unas ocho horas, con el detalle por escrito.

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Llama y no esperes

Cuando prefieres hablar con alguien, llama al +34 919 049 346 (hora CET): te atienden en unos cinco minutos y sirve para urgencias de acceso o de dinero.

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Depósitos desde 15 € y retiradas sin límites mínimos

Consulta los datos de tu soporte en España

En un minuto sabrás a quién llamar, en qué idioma y ante quién responder la casa.

Cómo llegamos

Teléfono en España+34 919 049 346

Zona horariaCET

IdiomasEspañol, Inglés, Alemán, Francés

Correo[email protected]

Supervisión

Autoridad y licenciaDGOJ, DGOJ-16691

Ayuda

Juego problemáticoJugarbien.es, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados, Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego

Recupera el control con respaldo externo

En pantalla verás tres entidades ajenas a nosotros que atienden problemas de juego en España. Ninguna depende de Slotv Casino, todas ofrecen escucha y orientación sin coste, y varias gestionan además la inscripción en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego.

Jugarbien.es. Ofrece información, pruebas de autoevaluación y orientación para quien sospecha que su forma de jugar le está pasando factura.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados. Reúne a personas afectadas y a sus familias, con grupos de apoyo y acompañamiento para dejar el hábito.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego. Deja constancia de quién no puede jugar, de modo que las casas autorizadas en España bloquean su acceso.

Más detalles

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Elige el buzón y evita rodeos

Sirve cuando ya sabes qué tema tienes entre manos y quieres que llegue a quien lo tramita.

Cuenta

Soporte general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Depósitos y retiradas[email protected]

Otros temas

Reclamaciones[email protected]

Privacidad y datos[email protected]

Empresas y alianzas[email protected]

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Antes esperabas; ahora sabes cuándo

Consúltalo antes de escribir: así eliges el canal que te responde en el momento que necesitas.

Chat en vivo

Horario del chatAtención 24 horas al día, 7 días a la semana

Primera respuesta en chat2 minutos

Huso horarioCET

Correo

Correo de soporte[email protected]

Respuesta por correo8 horas

Teléfono

Teléfono de soporte+34 919 049 346

Espera al teléfono5 minutos

Ten esto a mano antes de escribir

Reúne estas cinco cosas y tu consulta se resuelve sin idas y venidas.

Número de cuenta o de jugador
Fecha y hora exactas del incidente
Importe y método del movimiento
Captura del error en pantalla
Correo con el que te registraste

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¿Quién es el operador de Slotv Casino?

Al terminar sabrás qué sociedad responde, con qué licencia y a qué correo dirigirte por escrito.

Empresa

Razón socialSlotv Casino S.L.

CIFB-71255702 (España)

DomicilioCalle de Alcalá, Barcelona

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-16691

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Reclamaciones en Slotv Casino

Slotv Casino recoge tu queja y la escala

Sirve cuando la primera respuesta no te convence y quieres dejar constancia ordenada de lo ocurrido.

Deja el relato completo

Escribe a [email protected] contando lo sucedido, con fechas, importes y el número de tu cuenta. Así tu caso queda registrado con todos los datos desde el primer minuto.

Tu número de expediente

Una persona del equipo te contesta por correo con una referencia de tu expediente y su resolución. Esa referencia es la que necesitarás citar en cualquier paso posterior.

Una segunda valoración

Si la respuesta no te satisface, pide por el mismo correo que el caso suba al departamento de cumplimiento. Recibirás una segunda valoración por escrito, con el motivo de la decisión.

¿Y si sigo sin respuesta?

Aún puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), el regulador español, y adjuntar la referencia de tu expediente. También Jugarbien.es atiende consultas de juego responsable.

5 dudas resueltas

¿Y si mi caso necesita algo más que un chat?

Quedan resueltas tus dudas sobre plazos, horarios, bajas y el respaldo legal del operador.

registro¿Y si lo que me contestan no soluciona mi queja?+

Cuéntanoslo por el chat del casino y pide que tu caso pase al departamento de reclamaciones. Si sigue sin cuadrarte, escribes a [email protected] y el equipo revisa el expediente. Cuando la respuesta interna no te satisfaga, la Dirección General de Ordenación del Juego admite tu queja como regulador.

registro¿Qué pasa cuando me piden el DNI al retirar?+

Cuando llega la petición de documentación, subes el DNI o pasaporte, un justificante de domicilio y la tarjeta o el extracto. El equipo revisa el expediente y suele cerrarlo en unas treinta y tres horas. Hasta que termina, los retiros quedan retenidos aunque el saldo esté disponible.

registro¿Puedo pedir ayuda un domingo de madrugada?+

Puedes escribir a cualquier hora: la atención funciona las veinticuatro horas del día, los siete días de la semana. El reloj de referencia es el de Europa central, el mismo de España en horario de invierno. De madrugada el chat suele contestar en torno a dos minutos.

registro¿Qué ocurre si solicito que cierren mi cuenta?+

Si pides el cierre, el acceso queda bloqueado y tus datos se conservan solo por obligación legal. Antes de cerrar conviene retirar el saldo pendiente, porque el proceso no devuelve dinero automáticamente. Una cuenta cerrada no se reabre con un mensaje: hay que hablar con atención al cliente.

registro¿Dónde compruebo que la licencia es española?+

Donde miramos primero es la licencia: la Dirección General de Ordenación del Juego nos autoriza con el número DGOJ-16691. Ese permiso nos obliga a cumplir las normas españolas de juego y a someter el sistema a auditorías externas. Slotv Casino S.L., con número B-71255702, figura como titular.